(第92期)转作风 优服务 简流程 扎实开展领导干部走流程工作

2019-08-30 来源:市深化机关作风整顿领导小组办公室
    

必威体育app手机版官网市进一步转变机关作风、优化服务质效、简化办事流程,扎实开展领导干部“走流程”工作,查实找准窗口服务突出问题,着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

一是聚焦服务流程,扎实开展走流程。市委市必威体育亚洲领导班子成员、市直有关单位领导班子成员,通过不亮身份、不打招呼、不安排陪同人员的方式集中开展“走流程”工作,深入窗口单位、办事大厅、信访大厅、直接服务群众的机构和单位,采取亲自办、代理办、陪同办等方式,围绕“四方面”重点进行办事流程体验,即体验行政审批和公共服务事项流程,包括要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素;体验行政审批和公共服务事项配套服务,包括热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等要素;体验行政审批和公共服务事项相关中介服务,看有无服务不优、行业垄断、乱收费等不规范行为;体验行政审批和公共服务事项相关证明材料,看有无奇葩证明、循环证明、重复证明。全市共计111名领导干部参与“走流程”工作,参与率达88%,走访窗口161人次。

二是聚焦流程体验,深入查摆找问题?!白吡鞒獭苯崾?,立即召开市党政班子专题会议,班子成员逐一介绍“走流程”工作情况,反馈发现问题,提出意见建议,结合全市总体情况,梳理窗口部门存在主动服务意识不强、主动担当不足、事项整合不力、服务设施不全等四方面问题。在“走流程”过程中,全市领导干部通过“走流程”换位思考,与老百姓同坐一条板凳、同处一个窗口、同办一个事项,亲自体会群众感受,从中发现问题、找出差距。通过“走流程”精准施策,站在群众的角度制定政策、考虑问题、优化服务,让政策更精准、更有效、更契合民意。通过“走流程”提升效能,真正站在群众的角度去观察、去思考,让各项工作更加扎实,让“放管服”改革更加深入,让服务型必威体育亚洲建设更加实至名归。通过专题会议,对发现问题进行系统梳理、集体讨论、认真研究,相关部门共计召开专题会议24次,研究突出问题80余个。市深化机关作风整顿领导小组办公室围绕存在问题征求部门意见,制定《全市领导干部“走流程”工作整改台账》,明确责任单位和整改时限,细化整改措施83条。

三是聚焦突出问题,瞄准靶心抓整改。坚持问题导向,定位“靶心”,边查边改,立行立改。市不动产登记中心优化收费环节流程,通过安装POS机、支付宝等多种方式实现不动产窗口登记直接收费,进一步简化收费流程,减少群众多个窗口“来回跑”现象。市场监管局提高审批效率,与建设银行必威体育app手机版官网支行合作,设立专门窗口,免费为企业提供注册登记咨询,并收取申请材料进行初查,协助企业进行网上登记。全市各大医院优化诊疗卡功能,做到一人一卡一号,就诊时只用卡号即可挂号就诊,就诊记录全部保留,方便医生查询患者病往史。各窗口部门大力推进“一网通办”,全市26个点接入政务外网,新增接入点9个,梳理、录入监管事项目录及清单718项、监管事项检查实施清单657项,梳理政务服务事项903项,录入政务服务事项相关要素520项。截至目前,立行立改问题43个,占问题总数40.56%,我市以“走流程”工作为契机,切实推动营商环境大优化、服务效能大提升、便民服务大改善。